El Facility Management es una disciplina que se encarga de gestionar y coordinar los servicios necesarios para el correcto funcionamiento de un edificio o instalación. Las empresas especializadas en Facility Management ofrecen una amplia variedad de servicios que van desde el mantenimiento y la reparación de edificios e instalaciones, hasta la gestión de espacios y mudanzas, pasando por la seguridad, la vigilancia y la gestión de activos.
En este artículo, profundizaremos en los diferentes servicios que incluyen las empresas de Facility Management y cómo éstos pueden mejorar la eficiencia y el confort en cualquier tipo de edificio o instalación. Además, veremos cómo la inteligencia artificial está transformando el Facility Management y cómo puede contribuir a optimizar aún más estos servicios en el futuro.
¡Acompáñanos en este recorrido por los servicios de las empresas de Facility Management y descubre cómo pueden ayudarte a mejorar la gestión de tus instalaciones!»
Es un resumen de los servicios que usualmente incluyen las empresas de Facility Services en sus propuestas de valor, desde servicios soft que dan soporte al quehacer diario de las empresas donde se prestan servicios hasta los servicios hard que garantizan la continuidad operativa de los clientes.
En Facility Latam ofrecemos servicios tanto en Argentina y Venezuela, en el primer caso como Facility de Argentina y en el segundo caso como Facility Venezuela en ambos casos las empresas de Facility Management ofrecen una amplia gama de servicios para la gestión completa de edificios e instalaciones. Algunos de los servicios que suelen ofrecer son:
Mantenimiento y reparación de edificios e instalaciones: incluye servicios de limpieza, reparación y mantenimiento de instalaciones eléctricas, de plomería y de HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado).
Servicios de seguridad y vigilancia: incluye la protección de edificios e instalaciones, la vigilancia de sistemas de seguridad y la gestión de emergencias.
Servicios de gestión de espacios y mudanzas: incluye la gestión de espacios de trabajo, la planificación y ejecución de mudanzas, y el diseño y construcción de nuevas instalaciones.
Servicios de gestión de activos: incluye la gestión de inventarios, la evaluación de activos y la planificación de mantenimiento preventivo.
Servicios de gestión de proyectos: incluye la gestión de proyectos de construcción, remodelaciones y mejora de edificios e instalaciones.
Servicios de gestión energética: incluye la evaluación de la eficiencia energética del edificio y la implementación de medidas para reducir el consumo de energía y los costos asociados.
Servicios de gestión de residuos: incluye la gestión de residuos y el reciclaje para minimizar el impacto ambiental del edificio.
Servicios de gestión de eventos: incluye la planificación y ejecución de eventos en el edificio, desde reuniones hasta conferencias y exposiciones.
Servicios de atención al cliente: incluye la atención al cliente y la resolución de problemas para los usuarios del edificio.
Estos son solo algunos de los servicios que pueden ofrecer las empresas de Facility Management, pero la gama de servicios puede variar según las necesidades del cliente y la especialización de la empresa.
Servicios que incluyen las Empresas de Facility Management
Mantenimiento Eléctrico y Operación
Servicios requeridos para garantizar el mantenimiento y la operación en un horario que comunmete es de 7 x 24 x 365 de la red de baja, media y alta tensión, subestaciones y sistema de distribución / alimentación e iluminación. Incluye la operación y mantenimiento de equipos tales como UPS, baterías, tableros de distribución, subestaciones eléctricas, generadores, interruptores de transferencia automática, sistemas de automatización PLC, controladores de frecuencia, arrancadores suaves, transformadores húmedos y secos, políticas de calidad energética, procedimientos de emergencia, control de iluminación, etc.
Los servicios potenciales de mantenimiento electrico y operación en el servicio de facility management podrían incluir:
- Servicio de distribución eléctrica: tableros de baja tensión, desconectadores, PDU, etc. (480/400/220/208/110 VAC).
- Servicio de distribución eléctrica. subestaciones de alto voltaje, transformadores, BUS y celdas, etc. (32000 / 13200V / 13,8Kv, 69000V, 23000V).
- Servicio de distribución eléctrica: tablñeros de distribución de media tensión, desconectadores, etc. (por encima de 600 voltios).
- Mantenimiento de sistemas de UPS.
- Mantenimiento de Plantas Generadoras de Energía.
- Alumbrado de emergencia.
- Sistemas de Emergencia de Potencia.
- Alumbrado Interior y Exterior.
- Soporte de mantenimiento eléctrico (enchufes, apagadores, etc.).
- Sistema de pararrayos y sistemas de tierra.
- Pruebas de desempeño en paro anual de mantenimiento.
- Termografías.
Calefacción / Ventilación / Aire acondicionado (HVAC) Mantenimiento y Operación
En esta secciòn las empresas de FM ofrecen servicios relacionados con el mantenimiento y la operación de todos los sistemas y componentes de HVAC en el sitio, incluida la instalación, ajustes y calibración de todos los controles electrónicos y neumáticos asociados con estos sistemas. El equipo incluye plantas enfriadoras, bombas, válvulas automáticas y manuales, arrancadores suaves, automatización PLC con controladores de frecuencia, controles DDC, control de temperatura y humedad, unidades DX de centro de datos, torres de enfriamiento y gestión de mantenimiento de alto rendimiento.
Los servicios potenciales de facility services podrían incluir:
- Mantenimiento y reparaciones del sistema de agua helada.
- Mantenimiento de Chillers.
- Operación de chillers.
- Mantenimiento de Torres de Enfriamiento.
- Manejadoras de Aire HVAC
- HVAC – Extractores.
- HVAC – Instrumentación & Control.
- HVAC – Misceláneos del Sistema de circuito cerrado.
- Misceláneos de Calentadores independientes / Unidades Paquete.
- Fan & coils.
- Químicos para el agua de enfriamiento.
- Tratamiento para el agua de enfriamiento.
- Manejo de CFC (Refrigerante).
Mantenimiento y Operación Hidráulico / Mecánico
Todos los servicios necesarios que requieren el mantenimiento y operación de áreas tales como: agua potable, alcantarillado, red nuevamente contra incendios y grifos en general. Incluye todos los equipos, tales como: plantas industriales de tratamiento de agua y agua sanitaria y otros equipos relacionados. Además, se tiene en cuenta la implementación de un programa regular de control de rutinas e indicadores de calidad.
Los servicios potenciales podrían incluir:
- Mantenimiento de Aire Comprimido.
- Operaciones de Aire Comprimido.
- Sistema Hidroneumático.
- Tanques a presión (registro, evaluación y mantenimiento).
- Bombas en general.
- Plomería (fontanería).
- Torniquetes y puertas corredizas.
- Sistema de tratamiento de aguas residuales.
- Reparación de sistemas subterráneos como alcantarillas, desagües, etc.
- Puertas de cristal y puertas a prueba de fuego.
- Rehiletes.
- Rampas niveladoras.
- Tanques de agua, pozo artesiano, cisterna.
- Mantenimiento de bebederos de agua.
- Servicios de equipos móviles (montacargas, elevadoras, baterías, traspaletas eléctricas).
- Grúas y Polipastos.
- Sellos mecánicos.
- Servicios de mantenimiento predictivo (análisis de vibraciones, infrarrojos).
Mantenimiento general del edificio
Las empresas de Facility Management incorporan en sus servivios rutinas de mantenimiento y operación para edificios e infraestructura (interior y exterior) para mantener una apariencia y función aceptable y razonable.
Los servicios incluyen:
- Mantenimiento de fachada.
- Obra Civil.
- Pintura.
- Techos.
- Pisos.
- Carpintería.
- Azoteas.
- Arreglo de diseños (layouts).
- Cerraduras.
- Herrería.
- Soldadura.
- Gabinetes.
- Sujetadores.
- Reparaciones de puertas y ventanas.
- Mantenimiento y limpieza de fachada.
- Mantenimiento de equipos de cocina (campanas, ductos).
- Mantenimiento de elevadores.
- Señalética interior y exterior.
Mantenimiento del sistema contra incendios
El mantenimiento de todo el sistema de prevención de incendios (rociadores, bombas principales y jockey, estaciones de control de rociadores húmedos y de preacción, estaciones de extracción, extintores, alarmas contra incendios, detectores de temperatura y humo, sistemas de gas, como FM 200, etc.).
Los servicios que se incluyen en contrato marco de facility management inlcuyen:
- Brigada de Bomberos.
- Recarga de extintores.
- Sistema detector de humo.
- Sistema de preacción.
- Sistemas de rociadores contra incendios.
- Sistema de extinción de incendios por gas.
- Sistema de megafonía (PA).
- Alarmas.
- Prueba hidrostática de manguera.
- Bombas de protección contra incendios.
Limpieza
Todas las actividades de limpieza / limpieza en las áreas de trabajo. Incluye eliminación de residuos no peligrosos, saneamiento ambiental y control de plagas, cuando corresponda.
Los servicios potenciales podrían incluir:
- Limpieza general de oficinas, data center y bodegas.
- Materiales de limpieza.
- Suministro y recarga de productos higiénicos.
- Control de plagas.
- Limpieza de tanques de agua (sanitization).
Servicios ambientales
Los proveedores de facility services proporcionarán los servicios ambientales requeridos para cada Sitio basados en el programa de Medio Ambiente, Salud y Servicios. Las partes seleccionadas de las actividades operativas de este programa que se incluirán en el trabajo son: evaluaciones ambientales del sitio, evaluaciones de seguridad y gestión de productos químicos.
Los servicios que las empresas incluyen en este apartado son:
- Gestión de residuos (no peligrosos, peligrosos, trituración, etc.).
- Administración de programas de reciclamiento.
- Gestión de residuos: respuesta a emergencias / contención de derrames.
- Operación y mantenimiento de aguas residuales.
- Productos químicos para el tratamiento de aguas residuales.
- Operación de tratamiento de agua (potable).
- Mantenimiento a tratamiento de aguas (potable).
- Análisis de calidad del agua.
- Análisis de calidad del aire.
- Servicios ambientales /laboratorio / análisis.
- Permisos ambientales.
- Ingeniería Ambiental /-otros servicios.
Mantenimiento de suelos y plantas interiores
Paisajismo y mantenimiento de terrenos de acuerdo con las buenas prácticas hortícolas. También incluye la limpieza y eliminación de desechos en las aceras, céspedes, carreteras y estacionamientos. El mantenimiento de plantas de interior.
Algunos de los servicios que se ofrecen son:
- Limpieza y eliminación de residuos.
- Paisajismo.
- Fertilización de Césped.
- Plantas interiores.
- Poda de árboles.
- Sistema de riego automático.
Servicios generales
Esta categoría incluye diferentes servicios como:
- Mantenimiento y uso óptimo del inventario de muebles y piezas almacenadas, piezas de equipos del sitio, obras de arte, equipos audiovisuales, etc.
- Punto Focal: Atención y gestión de un Centro de Punto Focal en el que se recibirán todas las advertencias de anomalías detectadas por los usuarios del Sitio, ya sea por teléfono, correo Punto Focal: Atención y gestión de un Centro de Punto Focal en el que se recibirán todas las advertencias de anomalías detectadas por los usuarios del Sitio, ya sea por teléfono, correo electrónico u otro.
- Ingeniería de sistemas: planificación y seguimiento de elementos mecánicos, eléctricos, arquitectónicos y estructurales en términos de capacidad, carga, confiabilidad, calidad, costo, consumo de energía y plan de recuperación ante desastres. Esto también incluye el desarrollo de planes de mejora para cumplir con los objetivos del cliente y actualizaciones periódicas de la base de datos de la empresa.
- Arquitectura y diseño: actualizaciones de dibujos de AutoCAD y obras menores y diseño arquitectónico
- Otros: Soporte para eventos extraordinarios, concertar visitas técnicas, etc.
Los servicios que potencialmente se pueden incluir son:
- Cafetería y Vending machines.
- Tienda de venta de souvenirs de la empresa.
- Servicios de sala de conferencias.
- Movimiento de oficinas.
- Recepcionistas.
- Apoyo a eventos extraordinarios, organización de visitas técnicas, etc.
- Punto focal de mantenimiento de instalaciones para usuarios internos.
- Control de inventarios (mobiliario, obra de arte, audiovisual, etc.).
- Ingeniería de sistemas para aplicaciones relacionadas con el cliente.
- Sistemas de mantenimiento, otros.
- Ingeniería de sistemas para aplicaciones relacionadas con AUTOCAD.
- Estacionamientos.
Mensajería
Esta categoría que incluyen las empresa son:
- La distribución y recolección de correo interno en el Sitio de DE LA EMPRESA CONTRATANTE, y la recepción y entrega de correo externo a través de compañías de correo. Podría incluir que el personal entregue personalmente cierto correo u otro material, personalmente, desde y hacia otras oficinas dentro de la ciudad.
- Oficina de correo.
- Envío y recepción.
Conclusión
En conclusión, las empresas de Facility Management ofrecen una amplia gama de servicios para la gestión integral de edificios e instalaciones. Desde la limpieza y mantenimiento de las instalaciones, hasta la gestión de proyectos y la seguridad, estas empresas se encargan de asegurar que el entorno de trabajo sea seguro, eficiente y productivo. La externalización de estos servicios permite a las empresas concentrarse en su actividad principal, mientras que los profesionales de Facility Management se encargan de garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento de los edificios e instalaciones.
En definitiva, el Facility Management se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa, y su importancia seguirá creciendo en un mundo cada vez más centrado en la eficiencia y la productividad.
